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老板用告密软件防员工“摸鱼”你也被数字监控了吗?

来源:天博在线

2021-09-22 09:36:32

  随着新冠疫情的爆发,越来越多的企业出台了远程办公政策,雇主们也开始大量采购监控软件以保证员工们不在家中“摸鱼”。AI 替代老板、运用智能系统对工人的工作进行监控评估正成为短期内的一种趋势,并很有可能成为未来的工作特征。

  23岁的大卫承认,当他在弗吉尼亚州阿林顿的办公室因疫情而关闭时,他感到如释重负,因为这给了刚毕业的他一个脱离办公室政治和闲谈的休息机会。“但我大错特错了,”大卫表示,“在我们远程工作的第一周,我和我的团队就被要求加入一个名为Sneek的数字监控平台。”每个员工都需要在工作时登陆Sneek,每隔一分钟,该程序就会通过公司的笔记本电脑摄像头捕捉团队中每位员工的实时照片,这些不断变化的头像会被展示在数字会议室的等候墙上。点击同事的头像就可单方面将他们拉入视频通话,若发现偷懒员工,可以利用Sneek和消息通讯软件Slack将违规图像转发至团队聊天中。

  大卫对此控诉:“我就职是为了管理公司的数字营销,而非直播我的客厅。”但数字监控可能成为未来工作生活的常态。Sneek的联合创始人德尔·库里(Del Currie)称,该软件旨在复刻办公室,“Sneek软件不是用来监控的,创造它的目的是建立一个良好的互联工作环境与企业文化,让团队能够保持联系,一起工作。我们能够理解很多人认为它侵犯了隐私,对此只能说这款软件并非是针对这个目的设计的。”如果公司上司同意,员工也可以将软件设置配置为仅手动接受呼叫,或仅可以手动拍摄照片。

  类似Sneek这样的远程监控软件被称为“打小报告系统”(tattleware),在疫情发生之前是一个小众市场。但一切在2020年3月发生了变化,因为雇主们越来越多地选择了让员工远程工作。去年4月,“远程监控”关键词的谷歌查询同比增长212%;到今年4月,这一数字又上升了243%。该行业的主要参与者之一ActivTrak的报告显示,仅在2020年3月,该公司就从50家客户公司扩大到800家,并持续增长,现在拥有9000个客户,超过25万个人用户。

  这些软件程序能够跟踪员工在计算机上的操作,记录访问网站,截取电脑内容并保存上传,为老板们提供了监控员工在线活动和评估他们生产力的方法。此外该领域还出现了各种专项APP,如提供电话窃听的FlexiSpy、以接入移动设备出名的Spytech、具备远程接管功能的NetVizor等。

  许多知名科技公司也尝试涉足监控功能。2020年4月,Zoom公司迅速收回了视频会议“注意力跟踪”设置,该功能会在参会者超过30秒未专注会议时提醒通线月,微软发布了其Office365的“生产力得分(Productivity Score)”功能,通过分析电子交互,例如在电子邮件上花费的时间、参与会议的时间和下班后的时间等来得出微软对你工作效率的评分。由于技术专家的强烈抗议,该工具不再通过名称来标识用户。

  加州大学管理学副教授伊丽莎白·莱昂斯(Elizabeth Lyons)研究发现,和不知自己被监控的同事相比,当员工意识到自己被监控时工作效率更高。监控甚至提高了远程办公员工的满意度,因为这体现了个体的不可或缺性。但莱昂斯也承认,当监督变得专横时,员工的士气将受到打击,“如果经理要监视我做的一切,那么我就不会做任何超出他们期望的事情”。

  远程监控还可以直接和员工考评相关联,这一发展也许会帮助节省公司的人力考察成本。俄罗斯游戏支付服务公司Xsolla近期就根据大数据算法,分析员工活动、使用聊天工具和办公软件的情况,判断哪些员工在远程工作时不在工作场所,并将不符合要求的员工标记为“不敬业”“未参与生产”。然后针对这些结果,一次性解雇了150名员工,引起巨大争议。

  俄罗斯人力资源专家Alyona Vladimirskaya认为,在人力资源中使用大数据和人工智能不应该侵犯员工的权利。“用网络时间和参与度来衡量员工的表现,而不是用数字化的工作成果来衡量,这既过时又极其无效。”数字研究员Carloz则担心,告密软件的蓬勃发展使天平过于倾向于雇主,打破了传统上下班工作和娱乐的界限,也引起了对于隐私问题的担忧。如果一个雇员在工作时间之外使用了一台有监控功能的工作用电脑,他们的雇主可以轻松地获取他们的个人数据,甚至是网银密码和脸书信息。尽管大多数雇主可能对收集员工的个人信息不感兴趣,但大多数国家没有针对这些问题的法律保护。

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